背景介绍：广州乐药信息科技有限公司（乐药集团）成立于2019年，总部位于广州，公司以医药分销为核心业务，以电子商务、物流技术营销等整合医药资源，不断扩大和完善医药营销网络布局，为医药终端企业提供高性价比服务。

当客服看到客户在乐药集团的公众号、官网等留言，会使用私人手机进行电话回访，但私人手机号并非乐药集团客服电话，且拨打次数过多可能会被恶意标记，导致客户的接听率较低；同时，私人手机通话没有录音留存，一旦出现客户纠纷问题，无法进行追溯。

解决方案：

为更好地提升乐药集团的品牌形象，给医药终端企业提供高效快捷的业务咨询服务，巨辰科技携手乐药集团，通过呼叫中心+品牌号等一系列产品解决方案，达成有效的、直达医药终端企业的信息传递与品牌推广。

方案价值：

树立企业品牌的官方形象

语音品牌号为乐药集团提供权威的官方认证，客户收到乐药集团来电或拨打乐药集团电话时都会看到企业的真实名称及LOGO，提高企业客服电话的真实性和可信度。

覆盖号码标记提升客户接听率

使用专属的固话号码作为乐药集团的客服电话，品牌号可以覆盖号码的不良标记信息，即使因拨打次数过多或被用户恶意标记时也不会显示任何标记信息，能够降低客户防备心理，使客户放心接听。

信息留存促进客户放心回呼

乐药集团的号码、名称和LOGO会留存在客户的通话记录、号码详情页，当客户没有及时接听乐药集团的回访电话时，客户可以在通话列表中直观看到未接来电的主体信息，及时放心回呼。

助力企业监管业务的全流程

当知悉客户在官网、公众号留言时，乐药集团的客服使用呼叫中心系统及时回访客户，解答客户的咨询问题，有效提高咨询服务效率及客户的满意度；提供电话外呼时间、通话录音等数据，既能检查客服的服务质量，也能在产生客户纠纷时提供查证资料。

合作优势：

提供号码资源+品牌认证一站式服务：提供400、95等号码资源和语音品牌认证的一站式服务，帮助企业申请优质靓号。

高性价比服务，实现快速上线使用：号码认证机型覆盖渠道广，能够在更多的主流机型上展示企业LOGO，具有丰富的申办经验，申办周期短，助力企业实现快速上线使用，提升品牌效应。

提供稳定成熟的呼叫中心系统：具备话单留存、录音留存、一键式拨打、网页电话拨打、坐席工作状态监控、多维度数据报表等功能，系统稳定，SAAS即开即用，帮助企业快速开通使用。

巨辰科技作为运营商的CSP合作伙伴，一直专注于成为国内领先的融合通信解决方案服务商，荣获国家高新技术企业认证，产品服务涵盖短信、语音、AI和5G消息等，先后为金融、互联网、教育等多个行业提供全方位通信服务，与美团、招联金融、华图教育、滴滴、货拉拉等众多知名企业保持良好合作，致力为各行业各类业务场景提供一站式的融合通信解决方案。