【背景介绍】

国家免疫规划是政府免费提供的一项重要公共卫生服务，可预防的传染病已达到15种，覆盖人群以0~6岁儿童为主。

疫苗接种具备严格的免疫程序，只有按照规定的时间和剂次数， 及时、全程完成接种，才能充分发挥免疫效果。

然而儿童家长重视程度（工作忙、不了解疫苗接种程序、忘记预约时间等因素）、接种门诊没有及时通知或二次通知等原因都是影响儿童未及时接种的因素，为接种质量和接种后的免疫效果带来了隐患。

【解决方案】

为积极落实国家免疫规划政策，主动承担公共卫生服务的重要责任，河南省宜阳县第三人民医院十分重视儿童疫苗接种的通知工作。

但以往单一的短信群发方式难免存在家长容易忽略或未及时看到的问题，且人工电话提醒的工作量大，效率过低，也难以及时通知到位。

为减轻医院工作人员压力，提升外呼通知效率，让孩子们及时接种相应的疫苗，巨辰科技向河南省宜阳县第三人民医院提供"AI语音机器人+挂机短信"的智能化解决方案，以高效率全面保障免疫疫苗接种通知到位。

【方案优势】

智能外呼，通知到位

在设置AI外呼任务后（可定时），由AI机器人自动打电话通知需要接种相应疫苗的儿童家长，提醒家长及时带小孩子到医院进行接种；同时支持自定义失败重呼功能，针对未接听号码自动在已设定的时间规则上实行二次拨打；如此一来既能减轻医院人员的外呼工作量，又能快速推动疫苗接种通知到位。

准确理解，智能沟通

当部分家长询问疫苗接种的其他相关问题时，AI机器人也能准确识别家长意图，快速解答问题；即使家长随意打断对话，AI机器人也能精准应答，给予家长们毗如真人的沟通体验，进一步提升服务满意度。

搭配挂机短信，二次提醒查阅

当AI机器人邀约成功后，会立即触发一条"邀约成功"短信发送至家长手机上，再次提醒家长在有效时间内携带小孩来医院接种，同时方便家长忘记可接种时间时，再次翻阅信息查看。

若AI机器人邀约失败，则会触发一条"邀约失败"短信发送至家长手机上，以短信形式再次提醒家长尽快带小孩子到医院完成接种，当家长后续有意向时也能找到该信息查看可接种时间。

意向分类，自动记录

AI机器人在提升外呼效率的同时，也会自动记录家长的回复意向，形成接种意向分类，输出统计报表；方便医院人员在后台系统实时查看与掌握情况，也能重点关注未成功的名单，重点推动该批家长及时完成儿童疫苗接种。

"AI语音机器人+挂机短信"的智能化解决方案，助力河南省宜阳县第三人民医院全面提升服务体验和工作效率，实现儿童免疫接种业务通知自动化、智能化，更好地满足卫生部门所要求的及时性、持续性需求，进一步赋能医院智慧化建设。

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