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广东省立中山图书馆位于广州市越秀区文明路，是省级综合性公共图书馆、国家一级图书馆，先后获得"全国文明单位""全国助残先进集体""全国敬老文明号""全国文明图书馆"等荣誉称号。

图书馆工作人员上班时间有限，无法24小时提供客户咨询服务，高峰咨询时间人力不足导致难以及时回复，读者需长时间等候，影响读者的满意度。

广东省立中山图书馆使用"AI文字客服+AI语音应答"的产品解决方案，从语音互动、文字互动两方面实现了让读者第一时间"面对面"获取咨询答案的服务目标，满足读者对基本信息的获取和解答常见问题，可有效节约图书馆的人力资源与读者的时空成本，进一步推动图书馆数字化转型和智慧图书馆建设。