行业知识体系复杂,受保人选择门槛高,大部分险种针对性强,造成难以拓展潜在用户。
电话外呼接听率低,坐席有效沟通时间短,下发的短信内容展示有限,无法直观展示险种内容。
投保人访问渠道众多,不仅客服无法及时接待咨询的客户,且因不同渠道数据隔离,导致沟通信息断层,意向投保人服务体验差。
投保人保单核对工作简单重复,耗费大量人力物力,投入产出比极低。
智能画像建模邀新提升整体效果
大数据短信定向投放,筛选续保行为频繁、年龄符合目标推广险种的投保人进行短信下发投放,实现针对适合该险种且有意向购买保险的投保人精准的投放,短信内一键跳转购买界面。
应用ai外呼机器人对沉默客户进行意向度判断,筛选出高意向度的投保人群,转为人工客服进行触达,快速转化商机。
全渠道接入智能客服提升服务质量成本
支持接入抖音、小程序、app等各类咨询渠道,投保人从各个渠道前来咨询,客服统一后台接待,确保与投保人沟通信息不断层,保证服务质量。
为Ai文字客服定制标准化场景话术,替代客服解答90%重复问题,高效解决投保人问题,提升服务满意度,增强投保人粘性。
智能外呼系统快速核保
定制化变量核保话术,匹配优质智能外呼机器人,自动外呼到达核保阶段的用户,核对投保信息是否正确无误,快速核保节省大量人力物力。
信息正确标签记录无误保单,主动筛选出问题保单,沟通过程形成文字记录,关键信息高亮展示,帮助复核员快速定位保单问题,针对性回访投保人,提升回访效率。
语音品牌号+闪信,提升投保人回访接听率
为外呼号码认证语音品牌号,号码对外展示为企业名称及logo,投保人接到来电可知悉明确来电方身份,提升外呼业务接听率。
外呼时发送可弹屏的闪信,投保人提前知悉来电方的身份及来电意图,有效提升投保人的接听意愿度。
意向投保人手机有企业信息留痕,看到未接来电号码,可以主动回呼给保险人,由主动销售变为被动销售,缩短转化周期提前锁定商机。